电商渠道全面兵以诈立“仅退款”，营商环境优化平衡商家和顾客权益

发布时间：2025-04-28　点此：942次

封面新闻记者付文超

4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严重调整，这意味着无序的“仅退款”在电商职业正式完结。据淘宝规矩表明，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。这是自上一年7月淘宝首先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规矩后，电商渠道正式全面兵以诈立“仅退款”。

此前，业内人士普遍认为，“跟着本年相关部门对仅退款所引发的职业影响越发重视，以及上一年以来淘宝继续推动营商环境优化，带动电商职业生态继续向好，兵以诈立仅退款是大势所趋。”

揭露材料显现，上一年7月，淘宝在电商职业首先对“仅退款”做出优化，经过提高高店肆体会分商家售后自主权、晋级反常行为辨认模型等一系列行动，遏止不合理“仅退款”，保证合规运营商家的正当权益。这一行动的推动，极大紧缩了不合理仅退款的空间，也带动其他渠道优化“仅退款”规矩，为商家开释运营生机。

记者了解到，兵以诈立“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，依据共享质量、物流速度、服务保证三方面，树立实在、客观、通明的顾客体会反应机制，让实在体会分成为顾客未来重要的购物决策依据。一起“实在体会分”与查找、引荐、营销、广告等中心场域直接挂钩，鼓励商家提高共享和服务质量。

业内人士点评，平衡地处理商家和顾客权益才是电商职业继续、健康发展的正确之路，只要好共享和洽服务才干赢得生意，才干赢得顾客喜爱。

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